對簿公堂到言和,什麼讓網易考拉雅詩蘭黛劇情反轉?

對簿公堂到言和,什麼讓網易考拉雅詩蘭黛劇情反轉?
2019-04-21 22:23
來源:投資家

來源:北京商報

王曉然孔瑤瑤

網易考拉與雅詩蘭黛中國曠日持久的對峙以雙方握手言和落幕。網易考拉日前在官方微博發布聲明稱,公司已與雅詩蘭黛(上海)商貿有限公司各自撤銷法院在訴案件。網易考拉,雅詩蘭黛中國持續一年多的訴訟紛爭,最終以握手言和告終,可謂劇情反轉。

業內人士認為,雙方的紛爭,本質上是一場線上與線下,傳統一般貿易與零售進口跨境電商之間的渠道之爭,雙方利益上存在重大衝突。此次共同撤訴,至少意味著當下雙方利益在某個維度下達到了平衡。撤訴和解對彼此而言,或許都是最好的選擇。

01

握手言和

4月19日,網易考拉在官方微博發布聲明,宣告網易考拉與雅詩蘭黛中國的拉鋸戰的硝煙已徹底散盡。雙方曾就網易考拉平台出售的雅詩蘭黛產品是否為真品,起過過數論紛爭。

網易考拉在聲明中稱,公司已於近日就與中國消費者協會等單位等名譽侵權糾紛案向北京市海淀區人民法院提出撤訴申請,北京市海淀區人民法院於2019年3月12日做出民事裁定,准予撤訴。同時,網易考拉表示,虛心接受中國消費者協會等監管部門的指導和監督,未來,將以更加敬畏和開放的心態,誠懇聽取,廣泛接納社會,媒體和消費者的建議和一件,耐心,虛心地做好消費者服務。在聲明中,網易考拉還提到,除了鄭重承諾“正品保障,假一賠十”不變,為了更好地保障消費者的權益,已於近期設立了5萬元消費者權益保障金,並升級網易考拉“省心購”等一系列消費者保障措施,並附上了公司的監督服務熱線。聲明中稱,雅詩蘭黛此前已就與網易考拉的侵害商標權案提出撤訴並已獲准。

中國裁判文書網顯示,雅詩蘭黛中國確實已於3月19日向重慶市第一中級人民法院提出撤訴申請,該申請已於4月8日做出撤訴裁定。

事實上,今年3月中下旬就有媒體透露,已從網易考拉內部獲悉,網易考拉與雅詩蘭黛已對訴訟糾紛達成和解,網易考拉發布聲明即是對此結果的官宣。

對於為何選擇和解,北京商報記者分別聯繫了兩當事方。網易考拉表示對此事不予置評。雅詩蘭黛方面截至記者發稿時,尚未給予回复。

北京商報記者登錄網易考拉平台看到,雅詩蘭黛品牌商品仍正常銷售。對比網易考拉,雅詩蘭黛品牌中國官網以及其他海淘跨境電商平台同款商品的價格,記者發現價格差別不小。

以雅詩蘭黛肌底精華露(小棕瓶)為例,同為50毫升規格,品牌中國官網售價為850元,網易考拉雅詩蘭黛品牌自營店售價為539元,100毫升小棕瓶的售價為999元,價格僅比官網50毫升售價高出149元,容量卻是兩倍。而在小紅書自營跨境電商平台小紅書福利社,置50ml小棕瓶的售價僅為475元,接近官網報價的一半。

02

糾紛拉鋸

雙方糾紛的導火索始於一次網購質量調查。

2018年2月,中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)刊發的“2017年”雙十一“網絡購物價格,質量,售後服務調查體驗報告”。報告稱,“雙十一”期間,發現網易考拉所售雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15毫升裝系仿冒品。

因不滿“假冒認定”,網易考拉平台運營方杭州優賣網絡科技有限公司及網易環球購有限公司以“鑑定報告由雅詩蘭黛(上海)商貿有限公司出具,而雅詩蘭黛上海公司並沒有國家法律認可的任何鑑定資質,同時該公司與網易考拉海購等跨境電商行業存在同業競爭和商業利益衝突,其在沒有法定資質也沒有迴避利益衝突的情況下出具的所謂“假”的鑑定報告不具有任何公信力“為由,對中消協,雅詩蘭黛雅詩蘭黛(上海)商貿有限公司,雅詩蘭黛公司等提起訴訟,要求刪除涉案報導,刊登道歉聲明並賠償損失2100萬元。2018年6月,海淀法院受理了此案。

隨後,2018年7月,雅詩蘭黛上海公司反訴杭州優買科技科技有限公司,杭州優賣網絡科技有限公司,網易(杭州)網絡有限公司商標侵權,要求三被告立即停止實施侵害與原告第834258號“ ·M·A·C“商標權的行為,包括但不限於停止銷售侵犯涉案商標的產品,披露侵權產品的供應鏈或來源;立即銷毀侵權產品;連續三十日在人民網等網站刊登道歉聲明,以消除因侵犯註冊商標專用權給雅詩蘭黛上海公司造成等不利影響;連帶賠償因侵犯註冊商標專用權給雅詩蘭黛上海公司造成的經濟損失100萬元,以及公司為調查和制止侵權行為所產生的合理費用20萬元。該訴訟於2019年3月15日交由重慶市第一中級人民法院提審。

在歷時近一年的訴訟拉鋸戰中,網易考拉曾多次發布直指中消協,雅詩蘭黛中國公司(上海公司)的聲明,並出具第三方認證機構對平台所售雅詩蘭黛ANR眼部精華霜做出的成分鑑定報告,措辭強硬。雅詩蘭黛上海公司則相對沉默低調。

03

渠道之爭

雅詩蘭黛中國與網易考拉的訴訟糾紛被業界解讀為授權經銷商與非授權經銷商的一場利益博弈。這場博弈以“正品之爭”為名,表面之下則是雅詩蘭黛中國授權代理商雅詩蘭黛(上海)商貿有限公司與海淘跨境電商這類平行進口渠道利益爭奪的暗湧。

知識產權專家,最高人民法院知識產權案例指導研究(北京)基地專家組成員嚴業福在接受北京商報記者採訪時談到,對於假貨的認定通常由品牌方開具。商品的品牌生產廠家具有鑑定商品是否為正品的權利,其出具的報告一般會被認為具有公信力。但如果鑑定是由與海外品牌在國內銷售的相關利益方(如經銷商)進行的,考慮到利益相關性,國內品牌代理商的鑑定結論,原則上應該僅代表自己的立場,並不具有公信力。品牌代理商一般是貿易公司,不具備技術鑑定手段,並且由於利益相關性,出具的鑑定意見具有一定的主觀性。在某些情況下可以作為參考意見,但不應作為直接唯一的證據來認定所鑑定的產品為假冒偽劣。

部分海淘業內人士則指出,雅詩蘭黛中國與網易考拉的互訴糾紛實際上是雅詩蘭黛官方授權渠道與非授權渠道利益衝撞的結果。海淘跨境電商本質上是一種平行進口,也就是不通過授權經銷商的進口。平行進口具有合法性,且進口商品價格往往低於授權經銷商的價格,這在一定程度上打破了授權經銷商對於品牌在中國市場的價格壟斷。

投資金融律師董毅智此前在接受媒體採訪時曾指出,品牌商對國內外市場差別對待,是引發雅詩蘭黛與網易考拉爭執的重要原因。

眾所周知,國外奢侈品牌往往會在包裝,產地,功能和定價上根據不同的市場做出區別。尤其是定價,同樣的商品,國內外售價有時會相差至數千元。

04

能否“雙贏”?

對於雙方的和解,電子商務研究中心主任曹磊表示,網易考拉和雅詩蘭黛中國持續一年多的紛爭,本質上是一場線上與線下,傳統一般貿易與零售進口跨境電商之間的渠道之爭,雙方利益上存在重大衝突。此次共同撤訴,至少意味著當下雙方利益在某個維度下達到了平衡。在長達兩年的法律糾紛過程中,撤訴和解對彼此而言,或許都是最好的選擇。

對於雙方今後的競合走向,曹磊表示,俗話說“不打不相識”。在他看來,以網易考拉為代表的新興平台渠道商和雅詩蘭黛中國為代表的傳統品牌渠道商之間不會永遠是“零和博弈”,他預測,未來不排除雙方會探索符合彼此核心利益的合作方式。

此次和解或許也符合雅詩蘭黛集團的期望。

對外經濟貿易大學教授,國際商務研究中心主任王健撰文“從雅詩蘭黛起訴網易考拉看跨境電商與傳統渠道紛爭”指出,表面上看,似乎是網易考拉侵犯了雅詩蘭黛上海公司的獨家經銷權。實際上,如果存在侵權的話,也是雅詩蘭黛上海公司與授權商家雅詩蘭黛集團之間的糾紛。雅詩蘭黛上海公司在中國區域內把銷售價格定得過高,會限制銷量,這可能也是品牌方不願意看到的。

雅詩蘭黛集團在截至2018年6月30日的2018財年淨銷售額同比增長15.72%至137以美元,創十年來新高。其中亞太地區淨銷售額7.08億美元,同比上漲29.2%,主要由中國內地和香港地區帶動。雅詩蘭黛集團總裁兼首席執行官Fabrizio Freda表示,未來集團將加大對數字化營銷的投入,除天貓外,還將在不同渠道幫助旗下品牌進入並加速擴張中國市場。返回搜狐,查看更多

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学大教育被指“霸王条款”,学生试听一天被扣费1280元

学大教育被指“霸王条款”,学生试听一天被扣费1280元

2019-04-21 09:43
来源:东方话

原标题:学大教育被指“霸王条款”,学生试听一天被扣费1280元

朱女士认为这是“霸王条款”,因此多次跟学大教育方面交涉。但学大教育工作人员表示,“只要你去试学,就收一个月的(费用)。”

程婷/未来网

继学大教育江西南昌一分校被曝让高三学生自习课整理发票事件后,未来网记者注意到,学大教育河北石家庄一教学点被曝出学生在“全托班”试听一天,被扣一月住宿和餐费共计1280元。

未来网记者查询学大教育官网发现,学大教育在石家庄新华、裕华、桥西等5个区共有8个学习中心。但在全国中小学校外培训机构管理服务平台上,记者只查到新华、裕华2个区共3个分校有办学许可证。

试听一天扣费1280元 教育局:办“全托班”违规

今年3月孩子在学大教育试学一天后不满意,石家庄朱女士向学大教育提交了退学申请。近日朱女士拿到退费却发现,上一天课扣了一个月的住宿以及餐费共计1280元。

日前,据石家庄广播电视台报道,3月7日朱女士给读高三的孩子在学大教育报了“全托班”,缴纳学费23500元,以及住宿费和餐费。次日,孩子去住宿了一晚并试学一天后不满意,被朱女士接回家。在申请退费一个多月后,近日朱女士拿到了退费但觉得扣费过多。朱女士认为,仅住一晚、吃一天的饭就扣除整月的住宿费及餐费很不合理。

报道称,朱女士提供的协议照片显示,全款报名后,学员可享受免费试学半个月,半个月内不满意的,可全额退学费。试学期间产生的住宿与餐费,收取一个月的。

朱女士认为这是“霸王条款”,因此多次跟学大教育方面交涉。但学大教育工作人员表示,“只要你去试学,就收一个月的(费用)。”

经过多次沟通后,学大教育表示在扣除一天的住宿和餐费后,其余款项将尽快退还给朱女士。

报道还提到,石家庄市教育局工作人员表示,今年3月石家庄市印发了关于对《关于普通中小学(幼儿园)及校外培训机构违规办学行为的管理办法(征求意见稿)》公开征求意见的通知。通知中有关校外培训机构治理的要求包括,培训机构培训时间不得与当地中小学教学时间相冲突、培训结束时间不得晚于20:30,该要求适用高中。也就是说,吃住学都在培训机构的高中“全托班”违反了石家庄市相关文件规定。

4月19日,未来网记者致电学大教育了解退班退费问题,接听电话的学大教育北京总部工作人员表示,学大教育学员都是走读的,没有住宿的,并表示学大教育全国各校区的协议是一样的。对于记者问及的问题,该工作人员称会去了解情况。

在石家庄市去年11月公布的校外培训机构白名单中只列出了学大教育在新华区的1个分校和裕华区的2个分校。

4月19日,记者在全国中小学校外培训机构管理服务平台上查询“学大教育”发现,石家庄只有新华的一个分校以及裕华区的2个分校显示有办学许可证,查询其他区域显示“没有找到校外机构”。

学大的困境

不久前,还有南昌市民黄先生向媒体反映,花3万元给孩子在学大教育报了高考冲刺班,孩子却说老师让学生们在自习课上整理发票。

黄先生儿子报了3个月的高考冲刺班,上了20多天课孩子表示想退学,因为老师利用学生高考前宝贵的复习时间,让他们在自习课上帮忙整理发票。

黄先生想把剩余的学费退回,但“他们给我的回复是不还,没得退。”

对于让全班学生去整理几个小时发票的情况,机构相关老师表示:“没有几个小时,我们有让他们去给我们分类,我只是让孩子们帮忙。”

而南昌市青云谱区教育局相关工作人员告诉未来网记者,学大教育青云谱区坛子口分校目前没有办学资质,资质正在办理中,但并未审批下来。教育局会继续督促其办理资质,关于“发票”事件目前还未接到过投诉,尚不了解,随后会进行了解、调查和处理。

另据媒体报道,去年学大教育长沙某分校,校内用挡板隔成一间间迷你教室,而工作人员称,这里有“一流名师兼职教学”。当地教育局则表示,这所培训机构并无办学资质。同年11月,苏州工业园区发布新闻,称包括学大教育在内的数家知名机构均存在“有照无证”现象,并要求立即整改。

快速发展的在线教育似让线下为主的学大教育发展陷入困局。

学大教育去年年度报告显示归属于上市公司股东净利润同比下降46.88%。

4月13日,学大教育发布的2018年年度报告显示,2018年紫光学大实现营收28.93亿元,同比增长2.89%;归属于上市公司股东的净利润为1295.08万元,同比下降46.88%;主要原因是,报告期内,公司研发费用(原计入管理费用)与去年同期相比增加,租赁收入与去年同期相比减少。

学大教育2018年营收为29.06亿元(其中教育培训业务收入28.52亿元),较去年同期的28.17亿元,同比增长3.16%;净利润1.3794亿元,与去年同期相比基本持平。

报告介绍,紫光学大的主营业务是教育培训业务,主要服务对象为国内K12范畴有课外辅导需求的学生,以线下“一对一”教学辅导为主。可见,学大教育就是紫光学大的最核心业务。

报告还提到,K12高度分散的市场、低龄服务对象对地理范畴的刚性需求特点保护了一批地方机构,地方机构具备差异性地域先发优势,使得像学大教育这样的全国性品牌需要投入更多的成本才能进入。并且,2018年度内多家K12教育培训机构赴海外上市,加大了市场竞争。

此外,资本追捧及在线教育的兴起带来市场竞争加剧,而学大教育主要从事线下辅,利润率相对于在线教育较低,面临越来越高企的营销成本、人工成本,以及市场份额受冲击、招生分流等风险,一定程度降低学大教育的盈利。与此同时,学大教育核心管理团队和骨干师资流失的风险也进一步增加,可能对学大教育长期稳定发展带来一定的不利影响。

(原标题为《学大教育又出问题:试学就扣一个月费用被指“霸王条款”》)返回搜狐,查看更多

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